Acessibilidade no transporte público do ABC: como ir além do mínimo legal

🧩 Pilares da acessibilidade na operação

• Infraestrutura e frota: elevadores/ramps, espaço reservado, botão de parada acessível, sinalização tátil/visual.

• Comunicação e informação: avisos sonoros e visuais, linguagem simples, contraste adequado.

• Atendimento e treinamento: empatia, protocolo para PCD, prioridade de embarque, apoio em terminais.

• Monitoramento: auditorias de acessibilidade e canal de feedback.

🔍 Boas práticas que fazem diferença

• Simular o percurso do usuário PCD e mapear barreiras reais.

• Incluir acessibilidade nos checklists de manutenção.

• Capacitar equipes de frente e de CCO para atendimento inclusivo.

🗓️ Quando revisar políticas e procedimentos

• Renovação de frota ou reformas em terminais

• Atualizações em normas técnicas e leis

• Aumento de reclamações/ocorrências relacionadas à acessibilidade

🔗 Referência externa

Lei Brasileira de Inclusão – LBI (Lei 13.146/2015): https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/L13146.htm

✅ Conclusão

Acessibilidade é um compromisso contínuo. Quando a operação antecipa necessidades e remove barreiras, todos ganham: passageiros, equipes e a cidade.

👉 Se quiser saber mais sobre as iniciativas de melhoria da mobilidade urbana e o papel do transporte coletivo na redução do tráfego, conheça outros conteúdos no blog do SETC ABC!